Enterprise Business Process & Workflow Management
WAMS Enterprise — บริหารกระบวนการซับซ้อนด้วย BPMN
Enterprise Business Process & Workflow Management สำหรับกระบวนการที่ซับซ้อน ออกแบบด้วย BPMN แล้วให้ระบบนำผังนั้นไปทำงานจริง
- จาก Flowchart สู่กระบวนการที่ระบบนำไปทำงานจริง
- รองรับ Parallel, Exclusive และเงื่อนไขเวลา
- เห็นกระบวนการแบบ End-to-End ข้ามหน่วยงาน
- 1
ออกแบบกระบวนการด้วย BPMN
วาดผังกระบวนการตามมาตรฐาน BPMN ระบุผู้รับผิดชอบ เงื่อนไข และจุดเชื่อมระบบ
- 2
ผูกกับข้อมูลและระบบจริง
กำหนดแบบฟอร์ม สิทธิ์ และจุดเรียก API เพื่อให้แต่ละขั้นตอนทำงานกับข้อมูลจริง
- 3
รันและวิเคราะห์
ระบบเดินกระบวนการตามผัง พร้อมเก็บข้อมูลเวลาและสถานะเพื่อวิเคราะห์จุดที่ควรปรับ
WAMS Enterprise คืออะไร
WAMS Enterprise คือระบบบริหารกระบวนการธุรกิจระดับองค์กรที่ใช้ BPMN ในการออกแบบกระบวนการ รองรับขั้นตอนแบบขนาน เงื่อนไขทางเลือก เงื่อนไขเวลาและเหตุการณ์ การเชื่อมหลายระบบ และการมองเห็นกระบวนการแบบ End-to-End ต่างจาก WAMS Pro ตรงที่ออกแบบมาสำหรับกระบวนการที่ซับซ้อนกว่างานขออนุมัติตามลำดับขั้น
ปัญหาที่พบบ่อย
ถ้ากระบวนการขององค์กรเกินกว่าที่สายอนุมัติแบบเส้นตรงจะรองรับ
- กระบวนการเดียวมีหลายหน่วยงานทำงานคู่ขนานกัน
- เงื่อนไขการแตกเส้นทางซับซ้อนจนเขียนเป็นสายอนุมัติธรรมดาไม่ได้
- มีขั้นตอนที่ต้องรอเวลาหรือรอเหตุการณ์จากระบบอื่น
- ผังกระบวนการอยู่ในเอกสาร แต่ระบบจริงทำงานอีกแบบ
- ไม่มีภาพรวมว่ากระบวนการทั้งเส้นใช้เวลาตรงไหนมากที่สุด
WAMS Enterprise แก้ปัญหานี้อย่างไร
ออกแบบด้วยมาตรฐาน BPMN แล้วให้ผังเดียวกันนั้นเป็นสิ่งที่ระบบนำไปทำงานจริง
ผังคือระบบ
สิ่งที่ออกแบบบน BPMN คือสิ่งที่ระบบนำไปทำงาน ไม่ใช่เอกสารที่แยกจากการทำงานจริง
รองรับกระบวนการที่ไม่เป็นเส้นตรง
ขั้นตอนขนาน เส้นทางทางเลือก และเงื่อนไขเวลาหรือเหตุการณ์ อยู่ในผังเดียวกัน
มองเห็นทั้งเส้นทาง
ติดตามได้ว่ากระบวนการอยู่จุดใด ใช้เวลาตรงไหน และคอขวดอยู่ที่ขั้นตอนใด
ขั้นตอนการทำงาน
- 01
ออกแบบกระบวนการด้วย BPMN
วาดผังกระบวนการตามมาตรฐาน BPMN ระบุผู้รับผิดชอบ เงื่อนไข และจุดเชื่อมระบบ
- 02
ผูกกับข้อมูลและระบบจริง
กำหนดแบบฟอร์ม สิทธิ์ และจุดเรียก API เพื่อให้แต่ละขั้นตอนทำงานกับข้อมูลจริง
- 03
รันและวิเคราะห์
ระบบเดินกระบวนการตามผัง พร้อมเก็บข้อมูลเวลาและสถานะเพื่อวิเคราะห์จุดที่ควรปรับ
ความสามารถหลัก
สิ่งที่ WAMS Enterprise ทำได้ในการใช้งานจริง
Visual Process Design
ออกแบบกระบวนการเป็นผังที่ทุกฝ่ายอ่านเข้าใจตรงกัน ก่อนนำไปใช้งานจริง
BPMN Process Modeling
ใช้มาตรฐาน BPMN ทำให้ผังสื่อสารกับทีมธุรกิจและทีมเทคนิคได้ด้วยภาษาเดียวกัน
Parallel Workflow
รองรับขั้นตอนที่ทำงานพร้อมกันหลายเส้น แล้วมารวมกันเมื่อครบเงื่อนไข
Exclusive Workflow
แตกเส้นทางตามเงื่อนไข เพื่อให้แต่ละกรณีเดินไปตามขั้นตอนที่ถูกต้อง
Event / Time Conditions
กำหนดขั้นตอนที่ทำงานตามเวลา หรือรอเหตุการณ์จากระบบอื่นก่อนเดินต่อ
Multi-System Integration
เชื่อมหลายระบบในกระบวนการเดียว เพื่อให้ข้อมูลไหลต่อโดยไม่ต้องคีย์ซ้ำ
End-to-End Process Visibility
เห็นภาพรวมของกระบวนการทั้งเส้น ข้ามหน่วยงานและข้ามระบบ
Process Analysis
วิเคราะห์เวลาที่ใช้ในแต่ละขั้น เพื่อหาคอขวดและปรับกระบวนการอย่างมีข้อมูลรองรับ
ต่างจาก WAMS Pro ตรงไหน
Enterprise เพิ่ม BPMN, ขั้นตอนขนานเต็มรูปแบบ เงื่อนไขซับซ้อน และการมองเห็นกระบวนการแบบ End-to-End
| หัวข้อเปรียบเทียบ | WAMS Pro | WAMS Enterprise |
|---|---|---|
| เหมาะกับ | Pro:Approval Workflow | Enterprise:Complex Business Process |
| Approval | Pro:รองรับ | Enterprise:รองรับ |
| Paperless | Pro:รองรับ | Enterprise:รองรับ |
| Audit Trail | Pro:รองรับ | Enterprise:รองรับ |
| BPMN | Pro:ไม่รองรับ | Enterprise:รองรับ |
| Parallel Process | Pro:พื้นฐาน ตาม Configuration | Enterprise:รองรับเต็มรูปแบบ |
| Complex Conditions | Pro:จำกัดกว่า | Enterprise:รองรับเต็มรูปแบบ |
| Multi-System Integration | Pro:รองรับ | Enterprise:รองรับระดับ Advanced |
| Multi-Organization | Pro:ตาม Scope | Enterprise:รองรับ |
| Process Visualization | Pro:Approval Flow | Enterprise:BPMN End-to-End |
ผลลัพธ์ทางธุรกิจ
ผังกับการทำงานจริงตรงกัน
ลดช่องว่างระหว่างเอกสารกระบวนการกับสิ่งที่เกิดขึ้นจริงในระบบ
รองรับกระบวนการข้ามหน่วยงาน
งานที่ต้องผ่านหลายฝ่ายพร้อมกันเดินต่อได้ โดยไม่ต้องรอเป็นลำดับทีละคน
หาคอขวดได้ด้วยข้อมูล
ข้อมูลเวลาในแต่ละขั้นทำให้เห็นว่าควรปรับตรงไหนก่อน
ปรับกระบวนการได้โดยไม่รื้อระบบ
เมื่อกระบวนการเปลี่ยน แก้ที่ผังแล้วนำไปใช้ต่อได้ แทนการพัฒนาใหม่ทั้งชุด
กรณีการใช้งาน
- กระบวนการจัดซื้อจัดจ้างที่มีหลายเงื่อนไข
- แตกเส้นทางตามวงเงินและประเภทงาน พร้อมขั้นตอนตรวจสอบที่ทำงานคู่ขนาน
- กระบวนการรับเรื่องและปิดงานข้ามฝ่าย
- งานที่ต้องผ่านหลายหน่วยงานพร้อมกัน และต้องมารวมผลก่อนปิดเรื่อง
- กระบวนการที่มีเงื่อนไขเวลา
- ขั้นตอนที่ต้องดำเนินการภายในกรอบเวลา หรือเดินต่อเมื่อครบกำหนด
- กระบวนการที่ต้องเชื่อมหลายระบบ
- ขั้นตอนที่ต้องอ่านและเขียนข้อมูลกับระบบภายในหลายตัวในเส้นทางเดียว
การเชื่อมต่อระบบ
Enterprise ออกแบบมาให้เป็นชั้นกระบวนการที่คุมการทำงานข้ามระบบขององค์กร
ตัวตนและองค์กร
- บัญชีผู้ใช้ขององค์กร
- โครงสร้างหลายหน่วยงาน
ระบบภายใน
- ERP
- ระบบบัญชี
- ฐานข้อมูลองค์กร
- REST API
เหตุการณ์
- Webhook จากระบบอื่น
- เงื่อนไขเวลาและกำหนดการ
การวิเคราะห์
- ข้อมูลเวลาในแต่ละขั้น
- รายงานสถานะกระบวนการ
Security & Governance
เขียนเป็นข้อเท็จจริงที่ตรวจสอบได้ ไม่ใช่คำโฆษณา ขอบเขตของแต่ละโครงการระบุไว้ในเอกสารสัญญา
- กำหนดสิทธิ์รายขั้นตอนว่าใครดำเนินการได้และใครเห็นข้อมูลได้
- Audit Trail ระดับกระบวนการ บันทึกทุกการเปลี่ยนสถานะ
- รองรับโครงสร้างหลายหน่วยงานที่แยกสิทธิ์ออกจากกัน
- เก็บเวอร์ชันของผังกระบวนการเพื่อตรวจสอบว่ารายการหนึ่งเดินตามผังฉบับใด
ขั้นตอนการนำระบบไปใช้
ทุกโครงการเดินตามลำดับเดียวกัน ตั้งแต่เก็บกระบวนการจนถึงส่งมอบ
1. Discovery
เก็บกระบวนการปัจจุบัน
สำรวจขั้นตอนจริง ผู้เกี่ยวข้อง เอกสาร และระบบเดิมที่ต้องเชื่อมต่อ สรุปเป็น Scope ที่ตกลงร่วมกัน
2. Design
ออกแบบ Workflow และสิทธิ์
กำหนดผัง Process, Role & Permission, Data Model และจุดเชื่อมต่อ ก่อนเริ่มพัฒนา
3. Integration
เชื่อมระบบและตั้งค่า
ตั้งค่าระบบ เชื่อม API, Database และ Identity ขององค์กร พร้อมย้ายข้อมูลตั้งต้น
4. UAT
ทดสอบกับผู้ใช้จริง
ให้ผู้ใช้จริงทดสอบตาม Scenario ที่ตกลงไว้ แก้ไขตาม Feedback และยืนยันผลการทดสอบ
5. Go Live
ขึ้นระบบและส่งมอบ
ขึ้นระบบจริง อบรมผู้ใช้ ส่งมอบเอกสาร และเข้าสู่ช่วง Support ตามข้อตกลง
อย่าสับสนกับผลิตภัณฑ์ข้างเคียง
- WAMS Pro
Pro เหมาะกับ Approval Workflow ที่เดินเป็นลำดับขั้น ส่วน Enterprise ทำ Complex Business Process ด้วย BPMN
คำถามที่พบบ่อย
BPMN คืออะไร และทำไมจึงสำคัญ
BPMN คือมาตรฐานสากลสำหรับเขียนผังกระบวนการธุรกิจ ข้อดีคือทีมธุรกิจและทีมเทคนิคอ่านผังเดียวกันเข้าใจตรงกัน และใน WAMS Enterprise ผังนั้นคือสิ่งที่ระบบนำไปทำงานจริง ไม่ใช่เอกสารที่แยกจากระบบ
ต่างจาก WAMS Pro อย่างไร
WAMS Pro เหมาะกับ Approval Workflow ที่เดินเป็นลำดับขั้น ส่วน WAMS Enterprise เหมาะกับ Complex Business Process ที่ต้องใช้ BPMN รองรับขั้นตอนขนาน เงื่อนไขซับซ้อน เงื่อนไขเวลา และการมองเห็นกระบวนการแบบ End-to-End
ถ้าเริ่มจาก Pro แล้วอยากย้ายไป Enterprise ทำได้ไหม
ทำได้ โดยทั่วไปจะนำกระบวนการที่ใช้งานอยู่มาออกแบบใหม่เป็นผัง BPMN แล้ววางแผนย้ายทีละกระบวนการ ขอบเขตจะประเมินร่วมกันก่อนเริ่ม
ใครเป็นคนออกแบบผังกระบวนการ
โดยทั่วไปทีม Solution Architect ทำงานร่วมกับเจ้าของกระบวนการขององค์กรในขั้นตอน Design เพื่อให้ผังสะท้อนการทำงานจริง
รองรับหลายบริษัทในเครือเดียวกันหรือไม่
รองรับโครงสร้างแบบหลายหน่วยงาน โดยแยกสิทธิ์และข้อมูลระหว่างหน่วยงานได้ ขอบเขตการใช้งานจะกำหนดในสัญญาของแต่ละโครงการ
วิเคราะห์กระบวนการได้ลึกแค่ไหน
ระบบเก็บข้อมูลเวลาและสถานะของแต่ละขั้นตอน ทำให้ดูได้ว่าขั้นใดใช้เวลานานที่สุดและมีงานค้างที่จุดใด